SATISFAÇÃO NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE NO COMÉRCIO VAREJISTA DE JAÚ- SP

Resumo

Este trabalho de conclusão de curso aborda a satisfação na qualidade do atendimento ao cliente nas lojas de roupas, calçados e acessórios de Jaú-SP. O objetivo principal foi analisar como as práticas de atendimento influenciam a percepção dos clientes em relação à qualidade dos serviços prestados. A pesquisa foi conduzida por meio de questionários aplicados a consumidores locais, com foco em aspectos como a cordialidade dos atendentes, a eficiência no atendimento e a resolução de problemas. Os dados foram analisados estatisticamente, revelando insights sobre as expectativas e experiências dos clientes. Os resultados indicam que a qualidade do atendimento é um fator crucial para a satisfação do cliente e a fidelização nas lojas de Jaú. Além disso, o estudo destaca a importância de treinamentos constantes para os funcionários e a necessidade de uma gestão voltada para a experiência do consumidor. Este trabalho contribui para o entendimento das dinâmicas de atendimento no comércio local e sugere práticas que podem ser adotadas para aprimorar a satisfação do cliente.